服务宗旨
龙讯科技本着“客户第一、规范管理、追求卓越”的服务宗旨，向客户提供“及时、专业、真诚”的服务，为客户创造更多的价值。
客户第一：树立以客户为中心的工作作风，以客户满意为衡量一切工作的准绳。建立完善的服务网络，向客户提供专业化、标准化、多元化的服务；
规范管理：以科学的方法，识别和确定项目组内部与服务相关的各个过程，以数据和事实作为决策的依据，采用系统的管理方法，制定明确、合理、可行的管理规范，推进系统的顺利实施；
追求卓越：通过各个层面、各个阶段的定期检查及总结，及时发现工作中的不足并加以改进，实现持续改善，不断提高服务质量。向客户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。
服务承诺
提供免费软件升级和技术维护服务；
提供7×24小时专人技术支持服务的方式：
·在线咨询（http://www.lonsun.cn/Nav_fuwuzhichi.asp?SS_ID=28）
·Email：support@lonsun.cn kf@lonsun.cn
·热线电话：0551-5397048 5397058 5397068 5397078
接到用户故障报告后2小时内做出响应，8小时内排除故障。
需要现场解决系统问题的情况下2小时内赶赴现场进行现场服务；
客户问题处理完成率：100％
客户问题处理及时率：100％
客户满意率：95％
项目实施
龙讯项目管理系统——标准化实施步骤，科学化管理流程，16步限时办理，确保项目周期；5步产品审核，严把产品质量关；客户参与有关环节，充分听取客户意见。
技术咨询
在用户实际操作过程中给予帮助，并解决系统在使用过程中出现的问题，同时，向用户提供解决问题的办法、建议和其它信息。其中主要包括：
·软件系统答疑
·系统功能介绍
·系统使用技巧
·系统框架结构说明
·用户关心的系统其它问题的答疑
·系统升级说明
技术培训
培训内容主要包括：
·系统总体框架以及模块划分介绍
·各单元模块的使用操作方法培训
·系统的安装、调试方法培训
·系统配置、使用的注意事项
·与系统相关的其它软硬件知识的培训和指导
售后服务
龙讯售后监察系统——针对客户提交的售后需求，进行前台登记、限时办理、电子预警、催办督办、办结反馈，在确保服务质量的同时，严格遵守服务承诺。
软件升级
为使用户始终拥有最新的技术和业务功能，我们可以根据用户的实际需求提供妥善的系统升级解决方案。
安全预警
面对复杂的网络安全问题，龙讯科技将建立由经验丰富的网络安全专家组成的安全预警小组，对网络中出现的安全问题提供技术支援和解决方案，在Internet上公布网络中出现的安全问题及解决措施，并对网络中可能出现的安全问题进行预告、提示及解决。由于龙讯科技的安全预警机制，使得客户单位完全没有受到影响，受到客户的一致好评。 | 
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